■ 대여 및 반납 관련

1. Q. 대여는 가능한데 반납 날짜가 선택되지 않습니다.

A. 대여 시스템상, 반납 이후 일정 기간은 물품 정비 및 준비 시간으로 설정되어 있어 앞뒤 날짜에 다른 대여 예약이 있을 경우 반납일 선택이 제한될 수 있습니다. 다른 대여 시작일을 선택해주시기 바랍니다.

2. Q. 물품 반납일을 지나쳤습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 반납일을 초과한 경우 연체료가 발생하며, 이후 대여 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 다음 예약자 분께 피해가 가지 않도록 즉시 반납해 주시기 바랍니다. 반납 지연이 반복될 경우 경고 조치가 취해질 수 있습니다.

3. Q. 물품 대여 기간을 연장하고 싶습니다.

A. 연장은 성동공유센터에 직접 문의해주셔야 합니다. 연장 요청 시 기존 예약이 없을 경우에만 가능하며, 연장 기간에 따른 추가 대여비가 발생, 선납하여 입금확인후 연장해드립니다.

■ 대여 자격 및 준비서류

4. Q. 타 지역 주민도 대여가 가능한가요?

A. 타 지역 주민이신 경우에는 대여가 어렵습니다.

성동구민 또는 성동구 내 직장인·재학생의 경우 대여가 가능합니다. 회원가입 시 직장 또는 학교 주소를 기입해주시기 바랍니다.

5. Q. 최초 대여 시 필요한 준비물이 있나요?

A. 성동구민임을 증명할 수 있는 신분증 또는 주민등록등본 등 관련 서류를 지참해 주시기 바랍니다.

직장인의 경우 명함 또는 재직증명서, 학생의 경우 학생증 등을 제시해주시면 됩니다.

해당 서류는 성동공유센터 카카오톡 채널을 통해 제출하셔도 됩니다.

6. Q. 센터 방문이 어려울 경우(무인공유함, 거점배송지) 어떻게 증명하나요?

A. 신분증, 주민등록등본, 명함, 재직증명서 등을 성동공유센터 카카오톡 채널을 통해 제출해주시면 됩니다.

■ 예약 및 가입 관련

7. Q. 홈페이지 회원가입은 필수인가요?

A. 네, 성동공유센터의 모든 대여는 회원가입 후 이용이 가능합니다. 이는 대여 이력 확인 및 원활한 운영을 위한 절차이니 양해 부탁드립니다.

8. Q. 전화로 예약이 가능한가요?

A. 유선상 예약은 불가능하며, 센터 방문 또는 홈페이지를 통한 예약만 가능합니다.

■ 거점 배송지 관련

9. Q. 거점 배송은 어떻게 이용하나요?

A. 대여 시 홈페이지에서 물품 수령 거점을 선택해주시면 됩니다. 개인 자택으로의 배송은 제공되지 않습니다. 거점 목록 및 운영시간은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

10. Q. 거점 배송으로 수령했는데, 반납은 어떻게 하나요?

A. 무인공유함 반납은 미리 신청을 해주셔야 하며, 직접 성동공유센터 방문 반납해주셔야 됩니다.

※ 참고: 2025년 6~7월 기간 동안 한시적으로 옥수종합사회복지관, 서울청년센터 성동, 왕십리 도선동 노인복지관에서도 반납이 가능합니다.
 

11. Q. 거점 배송지에 맡겨진 물품을 깜빡하고 가져가지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 원활한 운영을 위해 거점 배송지 운영시간(오후 2시~5시) 내 수령이 원칙입니다. 물품을 수령하지 않으실 경우, 다음 날까지 보관한 뒤 회수 조치가 진행될 수 있습니다. 물품 배송 전에는 안내 문자가 발송되며, 등록하신 연락처로 안내드릴 예정입니다. 정확한 안내를 위해 홈페이지 가입 시 입력한 전화번호가 올바른지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

12. Q. 무인공유함은 어떻게 사용하나요?

A. 대여 신청 시 수령 및 반납 방식으로 ‘무인공유함’을 선택해주시면 됩니다. 수령만 선택하실 경우 반납은 센터에 직접 하셔야 합니다. 우선 신청하신 분들 순으로 무인공유함을 설정해드리오니 상황에 따라 사용 제한이 되는 점 참고하시기 바랍니다.

■ 물품 사용 및 특수 상황

13. Q. 전동(엔진) 체인톱을 당일 대여할 수 있나요?

A. 전동(엔진) 체인톱은 당일 대여가 불가능하며, 사전에 홈페이지를 통해 예약해주셔야 합니다. 또한, 사용법을 숙지하신 분에 한하여 대여가 가능합니다. 거점 배송은 안되는점 양해 부탁드립니다.

14. Q. 전동공구를 대여했는데 소모품(엔진오일 등)이 없습니다.

A. 엔진오일, 톱날 등 소모품은 센터에서 제공하지 않으며, 이용자가 별도로 구매하셔야 합니다. (향후 일부 품목에 한해 제공 예정)

15. Q. 의료보조기기 대여는 최대 30일로 알고 있는데, 연장이 가능한가요?

A. 병원 진단서를 제출하시면 다른 예약이 없는 경우에 한해 최대 30일 대여가 가능합니다.

16. Q. 물품을 실수로 분실하거나 파손했습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 분실 시 물품 구매가액의 100%를 부담하셔야 하며, 파손의 경우 수리가 가능한 품목은 수리비를 청구드립니다. 자세한 사항은 물품 대여 안내를 확인해주시기 바랍니다.

■ 환불 및 기타

17. Q. 환불을 요청했는데 아직 입금이 안됐습니다.

A. 성동공유센터는 환불은 매주 수요일에 일괄 처리하고 있습니다. 일정에 따라 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

18. Q. 현장 방문 시 당일 대여가 가능한가요?

A. 현장 예약도 가능하나, 물품 재고 상황에 따라 대여가 어려울 수 있으므로 사전 예약을 권장드립니다.

19. Q. 지인이 성동구민인데 제 대신 물품 수령이 가능한가요?

A. 대여물품은 원칙적으로 신청자 본인이 수령·반납하셔야 합니다. 단, 직계가족에 한해 대리 수령이 가능하며, 그 외 지인이나 친구의 대리수령은 불가합니다. 분실 및 파손 시 모든 책임은 신청자에게 있습니다.
 

20. Q. 홈페이지에서 당일 예약이 안 되는 이유가 뭔가요?

A. 물품 점검과 운영 안정성을 위해 당일 예약은 불가합니다. 최소 금일 2일 후 예약이 가능합니다. 당일 대여가 필요하시면 센터에 직접 방문해 주시길 바랍니다.

※ 원하시는 답변이 없을 경우 전화상담을 통해 문의해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.